消費者太難了！

又是一年3·15。昨晚，2021年3·15 晚會例行在央視財經(jīng)頻道進行現(xiàn)場直播?？评招l(wèi)浴、UC瀏覽器、360搜索、長安福特、英菲尼迪等企業(yè)被晚會點名后作出回應(yīng)。

央視3 ·15晚會今晚開幕，主要曝光問題涉及：1、誰在偷我的“臉”？；2、伸向個人簡歷的黑手，獵聘通、智聯(lián)招聘、前程無憂被點名；3、老人手機里的安全陷阱；4、搜索之“病”；5、又見瘦肉精；6、追蹤“瘦身”鋼筋；7、名表維修貓膩多；8、銹跡斑斑的變速箱；9、保密協(xié)議豈能成為遮羞布等。

1、誰在偷我的“臉”？

監(jiān)控攝像頭在我們的生活中幾乎已經(jīng)無所不在，但您也許不知道，有些商家所安裝的攝像頭看似普通，卻暗藏玄機。

記者在全國多地先后調(diào)查了20多家裝有人臉識別系統(tǒng)的商戶，所到之處，人臉識別信息均被偷偷獲取，沒有一個商家明確告知，征得同意更是無從談起。比如，在無錫寶馬汽車4S店記者發(fā)現(xiàn)了瑞為公司的人臉識別攝像頭。在港匯恒隆Max Mara專賣店，記者看到了萬店掌公司的攝像頭?？评招l(wèi)浴也在全國上千家門店安裝了具有人臉識別功能的攝像頭，消費者只要進了其中一家店，在不知情的情況下，就會被攝像頭抓取并自動生成編號，以后顧客再去哪家店，去了幾次，科勒衛(wèi)浴都會知道。人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，一旦泄露，將嚴重威脅用戶的財產(chǎn)安全、隱私安全等。

記者注意到，科勒衛(wèi)浴的攝像頭上標注著“萬店掌”字樣。除了蘇州萬店掌公司，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司、廣州雅量智能技術(shù)有限公司、深圳瑞為信息技術(shù)有限公司等同樣為不少商家安裝了人臉識別系統(tǒng)。其中，悠絡(luò)客電子科技股份有限公司經(jīng)理透露，“這種攝像頭已經(jīng)安裝了幾十上百萬個了。”蘇州萬店掌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司薛經(jīng)理告訴記者，他們平臺目前擁有的人臉數(shù)據(jù)量已經(jīng)上億。國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《個人信息安全規(guī)范》明確規(guī)定，收集人臉信息時應(yīng)獲得個人信息主體的授權(quán)同意。

2、伸向個人簡歷的黑手，

獵聘通、智聯(lián)招聘、前程無憂被點名

智聯(lián)招聘聲稱擁有1.8億用戶，視用戶信息安全與隱私保護為自己“生命線”。然而在一個名叫“58智聯(lián)粉”的QQ群里，記者向一位買家支付7元，便買到了一份智聯(lián)招聘上求職者簡歷。簡歷上求職者的姓名、性別、年齡、照片、聯(lián)系方式、工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷等信息一應(yīng)俱全。

這些個人簡歷是如何被泄露并在QQ群里被販賣的呢？記者發(fā)現(xiàn)，在智聯(lián)招聘上，企業(yè)賬戶只要交錢辦理會員，就可以不受數(shù)量限制下載包含姓名、電話及郵箱地址等關(guān)鍵信息的完整簡歷。記者還發(fā)現(xiàn)，還有人在兜售智聯(lián)招聘的企業(yè)賬戶。企業(yè)賬戶的注冊，偽造的資質(zhì)申請也可以通過。類似的問題不僅僅發(fā)生在智聯(lián)招聘。記者發(fā)現(xiàn)，前程無憂和獵聘網(wǎng)上，企業(yè)賬戶只需支付費用，便可以下載到求職者的完整簡歷，對企業(yè)賬戶同樣存在管理漏洞。

警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，犯罪分子一方面通過企業(yè)賬戶獲取簡歷；另一方面通過QQ群，批量購買簡歷。通過這樣的途徑，大量的個人簡歷信息，源源不斷地流入了不法分子的黑手。近年來，各地警方破獲多起類似案件，在其中一個嫌疑人的一塊硬盤當中，存儲的這種公民簡歷數(shù)量就有700多萬條。

3、老人手機里的安全陷阱

70多歲的李女士通過智能手機看新聞、小說時，手機屏幕總會自動蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“內(nèi)存嚴重不足”，按照提示李女士清理了手機，但她發(fā)現(xiàn)這些“安全提示”越清理越多，手機越用越慢。

日前，中國電子技術(shù)標準化研究院網(wǎng)安中心的專家對這一現(xiàn)象進行了監(jiān)測，在一款小說閱讀軟件里，正常閱讀過程中出現(xiàn)了“安全清理”提示，工作人員點擊后，下載安裝了一款叫“內(nèi)存優(yōu)化大師”的App，自動清理過程中又繼續(xù)蹦出“清理手機緩存”提醒，點擊后，手機又下載安裝了“超強清理大師”。不斷“提醒、下載、清理”，同樣路徑接力重復，手機上接著又安裝了“智能清理大師”和“手機管家PRO”。然而測試人員對“手機管家PRO”進行測試后發(fā)現(xiàn)，這款APP表面上看起來是在清理手機垃圾，背地里實則在不斷偷偷大量獲取手機里的信息。

工作人員提示：這些數(shù)據(jù)信息對老人們進行用戶畫像，給他們被打上“容易被誤導和誘導”的群體標簽。于是，各種低俗、劣質(zhì)，甚至帶有欺騙套路的廣告和內(nèi)容就會源源不斷地推送到老人的手機上，使得一些老年人上當受騙。

4、搜索之“病”

記者在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果的前幾條都是網(wǎng)友分享治好疾病經(jīng)歷，下方標注著廣告字樣。廣告里網(wǎng)友自稱，自從認識某老師，按照老師給的方子，血糖恢復穩(wěn)定，胰島素都停用了。文章中多次醒目標紅老師的微信號。記者微信添加了這位老師，對方簡單詢問過病情后，就向記者推薦“白背三七諾麗果粉”。記者發(fā)現(xiàn)，這只是一款普通食品。

不僅是UC瀏覽器，在360搜索也有不少類似的廣告。近年來，315晚會針對互聯(lián)網(wǎng)中的虛假廣告問題進行過多次報道，2020年3月國家市場監(jiān)督管理總局等十一部門聯(lián)合印發(fā)通知，強調(diào)嚴厲打擊保健食品、醫(yī)療、藥品等事關(guān)人民群眾健康和財產(chǎn)安全的虛假違法廣告。

這些廣告又是如何改頭換面，登上瀏覽器呢？在360上海廣告總代理經(jīng)格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，銷售經(jīng)理稱：“在網(wǎng)站里面不能有任何品牌。把微信推給人去聊聊，聊完之后賣產(chǎn)品。”對于這樣的廣告違規(guī)不少代理公司心知肚明。就算對方?jīng)]有資質(zhì)，廣告也能投放出去。記者只提供了一個微信號和產(chǎn)品類型，代理公司很快就制作出一篇內(nèi)容為減肥、降血糖的自述廣告和一篇有問必答、快速問醫(yī)師的專家答疑廣告。專家子虛烏有，療效神乎其神，評論也是事先寫好的，就連點贊數(shù)量也可以根據(jù)需要任意設(shè)定。交了錢就能上，記者在UC瀏覽器和360搜索上進行搜索，果然找到了代理公司制作的這兩則虛假廣告。

5、又見瘦肉精

凌晨三點，在河南鄭州幾個農(nóng)產(chǎn)品交易市場，一些商販并不在市場內(nèi)銷售羊肉，而是在附近貨車上交易。商販表示，這些羊肉無法通過檢測，羊在飼養(yǎng)的過程中，喂了藥。羊肉經(jīng)銷商表示，羊是青縣來的。青縣是河北省一個重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬只羊。關(guān)于如何養(yǎng)羊，青縣的養(yǎng)殖戶對陌生人基本都是三緘其口。在熟悉了相當長一段時間之后，養(yǎng)殖戶才向記者透露，這里的羊在飼養(yǎng)過程中添加了瘦肉精。

“瘦肉精”會在動物組織內(nèi)形成殘留，消費者食用后直接危害身體健康。我國在2002年就已經(jīng)嚴禁瘦肉精作為獸藥和飼料添加劑。青縣一名飼料推銷員稱，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”。有販羊的經(jīng)紀人稱，加了瘦肉精的羊“一只多賣五六十元”。當?shù)厝嗽谶\輸過程中，一般會在運羊車上裝載幾只沒喂過瘦肉精的羊應(yīng)付檢查。一肉聯(lián)廠負責人稱：“無錫有客戶，天津也有客戶，河南也有客戶。”記者在屠宰場對羊肉進行了瘦肉精快速檢測條檢測，結(jié)果呈陽性。

調(diào)查中記者了解到，青縣相關(guān)部門一直在嚴查違規(guī)添加瘦肉精行為，但是養(yǎng)殖戶說他們都有各種渠道得到消息提前應(yīng)對。

6、追蹤“瘦身”鋼筋

3·15晚會欄目組接到內(nèi)幕人士舉報稱，有公司在大量采購廢舊鋼筋，行跡可疑。記者對其中一輛送廢舊鋼筋的貨車進行了跟蹤，發(fā)現(xiàn)這些廢舊鋼筋都被送進了揭陽一個隱蔽的工廠，半個小時后，出來的貨車則裝載滿了嶄新的鋼筋。“新鋼筋”除了打著商標，還打著4E 12的標志，標志鋼筋產(chǎn)品合格，且達到國家頒布的“抗震”標準。然而，記者將該廠生產(chǎn)的12mm螺紋鋼送去第三方檢測機構(gòu)，檢測結(jié)果顯示，重量和直徑均未達到國家標準要求，是典型的“瘦身”鋼筋。“瘦身”鋼筋會影響工程質(zhì)量，危害人民群眾的生命財產(chǎn)安全，國家嚴懲“瘦身”鋼筋等違法行為。

工廠負責人告訴記者，都是用廢舊鋼筋加工成的。每晚大概能生產(chǎn)約100噸。照此計算，該加工廠一年可以翻新舊鋼筋3萬多噸，如此大量的不合格鋼筋流入市場，被應(yīng)用到各類建筑上，巨大的安全隱患可想而知。而在進一步的跟蹤拍攝中，記者發(fā)現(xiàn)這些“瘦身”鋼筋已被賣到了東莞、潮州、揭陽等多個市場……

7、名表維修貓膩多

手表受磁是機械表常見的故障，直觀體現(xiàn)就是走時不準。國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的工程師告訴記者：“受磁手表正常維修只需要消磁儀進行退磁就可以”，通常耗時僅一兩分鐘。

在此次調(diào)查中，記者先后在六個城市的11家名表維修中心對只有受磁故障的手表進行了體驗，只有成都、西安各一家機構(gòu)按照正常維修流程對手表進行了消磁維修，沒有收取任何費用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費用。所謂的維修名目包括：①更換零部件；②全面保養(yǎng)清洗；③甚至暴力破壞零部件強行修復等。

記者在長沙國金中心21層名表客戶服務(wù)中心維修的兩塊只有消磁故障的手表，在國家鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心的工程師檢驗后發(fā)現(xiàn)“手表機芯并未拆解過，所謂的清洗保養(yǎng)更換零件也沒有做過”，就這樣手表簡單消個磁，原封不動在店里躺了一夜，2390元修理費輕松到賬，好一出空手套白狼。

同樣的修理過程也在其他維修中心上演，深圳京基100大廈27層的名表維修中心，收取了1860元換游絲加清洗保養(yǎng)，北京富爾大廈22層的名表維修中心，收取了1600元換游絲。至于手表受磁的真正故障，兩家的維修人員均閉口不提，只是不約而同的在維修單的免費項目欄里專門注明了“手表消磁”這一項。而在廣州萬菱國際中心7層名表維修中心，記者的遭遇更詭異：維修人員打開表蓋，一個使勁的動作后，手表開始發(fā)出異響，真正產(chǎn)生了嚴重故障……

8、銹跡斑斑的變速箱

王先生一直正常使用的福特翼搏，突然出現(xiàn)啟動困難的情況，行駛過程中出現(xiàn)嚴重的頓挫。4S店的維修人員稱是進水導致的變速箱生銹。車過了質(zhì)保期，16000多元維修費用需要他自己承擔。陳先生開了六年的福特翼搏，同樣在正常行駛時，變速箱出現(xiàn)異響，失去動力。4S店一口咬定是車子經(jīng)過水泡之后導致變速箱生銹。陳先生只能花費7200元維修變速箱，僅時隔一年同樣的故障再次出現(xiàn)。有不少福特車主都遇到過同樣的問題：沒有涉水的車輛，變速箱卻進水了，銹跡斑斑發(fā)生故障。這是為什么？

記者來到陳先生去過的4S店進行調(diào)查。在記者的不斷追問下，維修人員稱，集雨板有一個洞，如果不堵的話，水會從這里往下滴，會滴在變速箱和發(fā)動機對接的地方。4S店讓車主自費維修變速箱的同時，悄悄補上了集雨板上的漏點。

針對這個設(shè)計缺陷，早在2020年3月份，廠家就有了解決方案。這名4S店工作人員告訴記者，福特廠家給他們下達的解決方案屬于內(nèi)部通告。明明是設(shè)計缺陷，各地的4S店竟不約而同把責任全推到了車主身上。至于為何不會主動告知車主，按照長安福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時會悄悄進行補救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

9、保密協(xié)議豈能成為遮羞布

劉先生花50萬購買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)卓越版兩年之內(nèi)因異響、變速箱故障在4S店三次免費更換了變速箱。同樣的事情也發(fā)生在隨先生上，他購買的英菲尼迪QX60兩驅(qū)版，3年之內(nèi)連續(xù)三次更換變速箱，然而隱患仍然存在，第四次更換變速箱時，4S店告知：因為出了質(zhì)保期，需要車主自己承擔145000元的更換費用。高昂的維修費讓隨先生犯難，同時越來越多的英菲尼迪車主發(fā)現(xiàn)自己的車出現(xiàn)了問題：車輛異響、油門失靈、剎車失靈。車主直呼：“特別恐怖”。在一個500人的車友群中，就有200多人的車出現(xiàn)了故障。對此，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這并沒有徹底解決問題，不少人更換了兩三次變速箱卻問題依舊。

英菲尼迪QX60變速箱故障不斷出現(xiàn)，車主們反復向400客服以及4S店討要說法。記者隨同一位車主來到了4S店。工作人員說最多給這位車主延長保修期十年，但是要求車主和4S店簽訂一份協(xié)議，這份協(xié)議會對車主進行一些限制，工作人員說，簽完以后就不要再去找媒體了，因為他們認為問題已經(jīng)解決了。但這個協(xié)議并不針對所有車主，更多的車主還被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。有車主表示，鬧得兇就長一點、鬧得少就短一點、不鬧就不延保，有車主認為這個協(xié)議不是個封口費嗎？

“3·15”晚會播出后，科勒衛(wèi)浴、河北滄州市長、UC瀏覽器、英菲尼迪中國、360搜索、長安福特已作出回應(yīng)

科勒衛(wèi)浴回應(yīng)門店裝監(jiān)控收集人臉數(shù)據(jù)：已知曉，將盡快反饋

3月15日晚，央視3·15晚會曝光了科勒（中國）投資有限公司（下簡稱：科勒衛(wèi)浴）在旗下衛(wèi)浴門店安裝人臉識別攝像頭，存在收集人臉數(shù)據(jù)的問題。

針對央視315晚會曝光的問題，科勒衛(wèi)浴一名客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，感謝關(guān)心，已知曉被央視3·15晚會曝光的情況，將會盡快反饋給相關(guān)部門。

河北滄州市長：要求青縣對央視曝光的瘦肉精羊肉問題徹查到底

3月15日晚，央視3·15晚會曝光了河北滄州青縣存在部分經(jīng)銷商販售瘦肉精羊肉問題，一些羊肉流向多地。青縣是河北省一個重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬只羊。

15日晚間，河北滄州市委副書記、市長梅世彤接受澎湃新聞記者獨家采訪時表示，滄州市委市政府已經(jīng)注意到了央視曝光的青縣瘦肉精羊肉問題。目前已經(jīng)組織力量進行調(diào)查，并要求青縣縣委縣政府徹查到底。

UC瀏覽器回應(yīng)“存在虛假醫(yī)藥廣告”：關(guān)注并將優(yōu)化

針對央視315晚會曝光的“UC瀏覽器搜索存在醫(yī)藥廣告造假”一事，UC瀏覽器一名客服人員3月15日晚回應(yīng)澎湃新聞稱，有相關(guān)人員關(guān)注此事并進行優(yōu)化。

UC瀏覽器官網(wǎng)介紹，UC專注移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，致力于打造簡單、可信賴的移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺。其生態(tài)體內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)線還包括神馬搜索、阿里應(yīng)用分發(fā)等。

英菲尼迪就QX60變速箱問題致歉：將設(shè)置車主一對一“專屬客服”

針對央視3·15晚會報道的關(guān)于英菲尼迪進口車型QX6O的變速箱問題，我們高度重視并深刻意識到在處理客戶訴求的過程中存在諸多亟待改善的細節(jié)。在此，我們對受到影響的QX60車主表達誠摯的歉意。

為保證客戶溝通效率并切實解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。

英菲尼迪高度重視客戶權(quán)益，重視每位消費者的聲音。我們將即刻采取有效措施并及時向公眾和媒體通報進展情況，歡迎廣大消費者及媒體的監(jiān)督。

360搜索就醫(yī)療廣告代理商違規(guī)操作問題致歉：對違法違規(guī)行徑，必將嚴肅處理

3月15日晚，央視3·15晚會播出后，360搜索發(fā)表對中央電視臺3.15晚會報道的聲明，全文如下：

對于今日中央電視臺3.15晚會報道的關(guān)于醫(yī)療廣告代理商造假違規(guī)操作的問題，我司高度重視，并在第一時間成立調(diào)查組，對涉事代理商及相關(guān)賬號進行徹查。對于違法違規(guī)行徑，我們必將嚴肅處理。由此給消費者帶來的困擾，我們深表歉意。

同時，我們也深刻認識到，作為平臺方我們應(yīng)進一步加強對廣告代理商的監(jiān)管，強化廣告內(nèi)容的審核，切實履行平臺責任。

我司高度重視每位消者的權(quán)益，并珍惜消費者給予的信任和支持。感謝廣大用戶、央視及所有媒體對于我們的監(jiān)督和批評。

360搜索

2021年3月15日

長安福特致歉：對存在問題的變速器提供免費維修，確保客戶滿意

針對中央電視臺3.15晚會對于長安福特旗下過去銷售的部分產(chǎn)品搭載的干式雙離合變速器進水生銹問題，長安福特官方微博@長安福特發(fā)表致歉聲明，稱將提供免費維修，確?？蛻魸M意。以下為聲明全文：

長安福特關(guān)于央視3.15晚會相關(guān)報道的聲明

中央電視臺3.15晚會對于長安福特旗下過去銷售的部分產(chǎn)品搭載的干式雙離合變速器進水生銹問題進行了報道，長安福特對于此問題給消費者使用和體驗造成的困擾與不便深感抱歉。

長安福特在此鄭重承諾，我們對存在此問題的變速器，提供免費維修，確?？蛻魸M意。長安福特一直致力于讓消費者更有信心、更為安心、更加省心地享受用車生活。這個初衷不會改變。我們也會努力持續(xù)提升我們的服務(wù)體系和管理,并將及時通報此事解決進展。

感謝媒體和消費者對我們的關(guān)注與監(jiān)督。

長安福特汽車有限公司

2021年3月15日

番外一

國家市場監(jiān)督管理總局制定出臺網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法

3月15日，由國家市場監(jiān)督管理總局制定出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》在中央廣播電視總臺第31屆“3·15”晚會現(xiàn)場正式發(fā)布。針對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體登記問題，《辦法》對《電子商務(wù)法》規(guī)定的“零星小額”和“便民勞務(wù)”兩類免于登記情形進行了具體界定，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體整體合規(guī)度；針對社交電商、“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)，《辦法》界定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的角色定位，明確了各參與方的責任義務(wù)；針對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者，《辦法》嚴格壓實主體責任，督促其切實規(guī)范經(jīng)營行為、強化內(nèi)部治理；針對網(wǎng)絡(luò)消費者個人信息的收集使用規(guī)則，《辦法》做出了詳細規(guī)定，切實保護個人信息安全；針對虛構(gòu)交易、誤導性展示評價、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當競爭行為，《辦法》進行了明確規(guī)制，禁止各類網(wǎng)絡(luò)消費侵權(quán)行為。

番外二

國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合倡議“線下購物七日無理由退貨”

3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售后服務(wù)體系，希望實體店經(jīng)營者積極行動起來，主動承諾，認真踐諾，為營造安全放心的消費環(huán)境、增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻。這項倡議分為四個方面內(nèi)容。

一、自愿承諾

秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店經(jīng)營者承諾實行七日無理由退貨。同時，鼓勵經(jīng)營者承諾更長時間的無理由退貨。

二、履行承諾

承諾的經(jīng)營者應(yīng)當嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。

三、主動公示

承諾的經(jīng)營者應(yīng)當在營業(yè)場所醒目位置，向消費者公示本店無理由退貨規(guī)則。在銷售商品過程中，主動向消費者說明。

四、接受監(jiān)督

經(jīng)營者履行承諾的情況，接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會公眾的監(jiān)督。

目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等銷售方式，都已按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，實施了七日無理由退貨制度。隨著我國轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，廣大消費者期待“七日無理由退貨制度”實現(xiàn)線上線下全覆蓋。

為了進一步推進放心消費創(chuàng)建工作，改善消費環(huán)境，全面促進消費，暢通國內(nèi)大循環(huán)，建設(shè)強大國內(nèi)市場，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合倡議實體店經(jīng)營者積極參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，對保護消費者合法權(quán)益、促進實體經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建新發(fā)展格局都具有重要意義。

據(jù)悉，近幾年，浙江、江蘇、上海等地的不少線下實體店經(jīng)營者，已經(jīng)在當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門倡導下，自愿參加到“線下購物無理由退貨”的行動中，并取得良好效果。