“3·8大促”剛過

各位戰(zhàn)績都如何？

買到最優(yōu)惠、最心儀的商品

那是再好不過

如果不滿意相信大家也不怕

因為有“七日無理由退貨”這把保護傘

不滿意就退！退！退！

網(wǎng)絡(luò)購物平臺中常見的“七日無理由退貨”，即消費者權(quán)益保護法所規(guī)定的“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。”

這個規(guī)則設(shè)立的初衷，是為了保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，但消費者真能無限制地任性退貨嗎？

近日

上海閔行法院審理了一起

因網(wǎng)購?fù)素浺l(fā)的糾紛案件

消費者想退就退

經(jīng)營者果斷說不

那么到底能不能退？

且看——

為拍攝菜譜，小家（化名）欲采購一臺單反照相機。經(jīng)多方比對，并在某購物平臺咨詢客服后，小家終于選購了一臺佳能單反套機。

收到貨物、拆封試用后，小家發(fā)現(xiàn)該相機無法達到她拍攝菜譜的需求，故以七日無理由退貨為由提交退貨申請。但是平臺以商品頁面顯示拆封不支持七日無理由退貨，且相機被拆封為由拒絕辦理退貨事宜。一心想退貨的小家看到自己的要求果斷被拒，無奈之下訴至法院，要求退貨。

原告訴稱：

在購買前，原告已經(jīng)將其購買目的和平臺客服進行了溝通，在客服的推薦下購買了該款單反，但是收到后卻不能達到其拍攝菜譜的需求，且原告在瀏覽商品網(wǎng)站和購買頁面時也并未看到有標(biāo)注“支持7天無理由退貨（拆封后不支持）”字樣。

被告辯稱：

在原告購買商品的頁面中，被告已明確標(biāo)注“拆封后不支持七天無理由退貨”，且在原告提交訂單付款前被告又再次以紅色字體提示，原告在充分知曉的情況下拆封商品并使用，故不能享受七天內(nèi)無理由退貨。此外，原告所購商品屬于高級電子產(chǎn)品，產(chǎn)品表面外包裝有防撕貼，原告拆除防撕貼并使用后，商品價值會大大貶損，影響二次銷售，故不支持退貨。

上海閔行法院經(jīng)審查涉案事實和雙方證據(jù)

圍繞爭議焦點

最終判決駁回原告的訴訟請求

小家不服提起上訴

二審維持原判

拆封使用后的相機是否屬于

“七日無理由退貨”的范疇？

不屬于！

本案中，小家所購相機屬于價值相對較高的電子產(chǎn)品，其出廠時均有原廠封貼作為商品為新品的證明，一旦拆封試用，之后的消費者會認(rèn)為該商品為二手從而導(dǎo)致商品價值明顯貶損，進而影響第二次銷售，符合一經(jīng)激活或者試用價值貶損較大商品的特征，屬于相關(guān)法律規(guī)定的“其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品”，故不適用七日無理由退貨的規(guī)定。

法條鏈接

向上滑動閱覽

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一) 消費者定作的；

(二) 鮮活易腐的；

(三) 在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān); 經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

參考《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第七條 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

第二十條 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對于本辦法第六條規(guī)定的不適用七日無理由退貨的商品進行明確標(biāo)注。符合本辦法第七條規(guī)定的商品，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著確認(rèn)程序，供消費者對單次購買行為進行確認(rèn)。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

商家是否盡到其提示義務(wù)？

是！

本案中，平臺公司在與小家網(wǎng)絡(luò)交易過程中，在商品描述頁面明確標(biāo)注了該產(chǎn)品拆封后不適用七天無理由退貨的字樣，并在訂單確認(rèn)產(chǎn)品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為該平臺已經(jīng)采取了一定措施，盡到了合理的提示義務(wù)，該提示對購買商品的消費者具有約束力。

小家作為消費者是否負(fù)有注意義務(wù)？

是！

消費者在購買網(wǎng)絡(luò)商品時應(yīng)盡審慎注意義務(wù)，選購商品時應(yīng)當(dāng)全面詳細(xì)的了解產(chǎn)品情況，閱讀包括退換貨約定的全部信息。如果對保修、退換貨規(guī)定有異議也應(yīng)當(dāng)在購買前及時向商家進行咨詢，在完全了解商品信息后再決定是否購買。本案中，原告稱未看到商家的提示消息，但不能提供相應(yīng)的證據(jù)予以證明，所以未能得到法院的支持。

基于消費者的后悔權(quán)制度，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予了網(wǎng)絡(luò)購物消費者七日無理由退換貨的權(quán)利。但網(wǎng)絡(luò)購物具有一定的特殊性，消費者任性退貨，不僅會擾亂正常的經(jīng)營秩序，也會使經(jīng)營者合法權(quán)利受到侵犯。希望消費者能真正了解七日無理由退貨的真相，審慎對待這項權(quán)利，一起營造誠信、公平的交易環(huán)境。